Doelgroep: Binnendienst Support

Dit is Els,

Els is het persona dat we gebruiken voor de doelgroep ‘binnendienst support’.

Aan Els willen we de kernboodschap meegeven: Samen bouwen we aan een efficiëntere en toekomstbestendige werkwijze. Door gebruik te maken van moderne tools en samen te werken over locaties heen, maken we jouw werk eenvoudiger en leuker. We begeleiden je stap voor stap in dit proces.

Bekijk de algemene Bestevaer Brand Voice hier.

Vijf praktische richtlijnen:

Hier zijn 5 praktische richtlijnen voor het schrijven van teksten voor Els, binnendienst support. De tone of voice is transparant en to-the-point:

<aside> 💡

Draai niet om de hete brij heen

Neem Els’ zorgen serieus en wees open en eerlijk over wat haar staat te wachten.

• Schrijf: "We verhuizen naar één centrale locatie in <locatie benoemen>. We begrijpen dat dit geen kleine verandering is, maar op deze manier kunnen we efficiënter samenwerken."
• Vermijd onduidelijk en wollig taalgebruik: "We passen onze werklocaties aan om effectiever samen te werken en onze processen te verbeteren.” </aside>

<aside> 💡

Maak het simpel en concreet

Vermijd vakjargon en geef concrete voorbeelden.

• Schrijf: "Om jou te helpen je collega’s efficiënt in te plannen, gaan we werken met een nieuwe planningstool. Hiermee kun je bijvoorbeeld meteen aangeven welke materialen aan de start van de dag klaar moeten staan."
• Vermijd vaagheid: "We gaan succesvol werken en slim plannen. Hiervoor gebruiken we een nieuwe tool." </aside>

<aside> 💡

Schrijf persoonlijk en waarderend

Geef Els het gevoel dat ze waardevol en relevant is in haar functie.

• Schrijf: "Deze verandering is niet niks. Maar hiermee bouwen we samen aan een efficiëntere en toekomstbestendige werkwijze. En jouw rol is daarin onmisbaar!"
• Vermijd bevelen: "Vanaf nu werken we op een nieuwe manier. We verwachten dat iedereen zich snel aanpast om de overgang soepel te laten verlopen." </aside>

<aside> 💡

Schets het grotere plaatje

Maak duidelijk hoe Els’ rol bijdraagt aan het grotere geheel.

• Schrijf: "Met deze verandering verbeteren we niet alleen onze eigen werkprocessen, maar zorgen we er ook voor dat we beter inspelen op de behoeften van onze klanten. Jouw rol is essentieel om deze verandering succesvol te maken!"
• Vermijd afstandelijk en generiek taalgebruik: "Deze aanpassingen zijn nodig om strategische doelen te behalen en een positieve impact te hebben op de organisatie.” </aside>

<aside> 💡

Stel gerust

Heb begrip voor Els’ zorgen en geef aan dat ze ondersteund wordt.

• Schrijf: "Deze verandering is niet niks. Maar geen zorgen, we begeleiden je stap voor stap!"
• Wuif zorgen niet weg: "Maak je maar niet druk, het komt allemaal goed." </aside>

Wat is een Brand Voice?

Stel je voor dat het Bestevaer project een persoon zou zijn: de stem van deze persoon is dan de brand voice. Het is de manier waarop vanuit het project gecommuniceerd wordt. In de praktijk schrijven natuurlijk allemaal verschillende mensen voor de communicatie binnen Bestevaer. Om ervoor te zorgen dat de tone of voice consistent is en altijd past bij het gevoel die de communicatie op moet roepen, is deze brand voice ontwikkeld.

De brand voice bestaat uit de kernwaarden, toon en stijl:

• Kernwaarden: deze vormen de fundering van hoe je vanuit het project communiceert. Het zijn de belangrijkste principes en overtuigingen die leidend zijn in de toon, stijl en inhoud.
• Toon: dit gaat over hoe je spreekt – het is de emotionele ondertoon en houding die je uitstraalt. Het beschrijft de persoonlijkheid en intentie achter de communicatie.
• Stijl: dit gaat over de manier waarop je woorden gebruikt en structureert – je schrijfstijl en woordkeuze. Het is de technische invulling van de toon.

Vragen?

Neem contact op met de de communicatie afdeling.